Î: Am fost promovat recent într‑o poziție de conducere pe care mi‑o doream de mult timp, însă acum nu sunt prea sigur că sunt potrivit pentru această slujbă. Se pare că orice spun sau fac duce la neînțelegere între mine și ceilalți manageri. Aveți vreun sfat?
R: Neînțelegerile sunt neplăcute în orice situație, dar mai ales la locul de muncă, care este deja un mediu stresant. Dacă adaugi și presiunea de a învăța ce trebuie să faci în noua ta poziție de conducere, nu este de mirare că ești descurajat. Dar, nu renunța! Cere timp până îți înveți noile responsabilități și îți stabilești relații bune de lucru cu ceilalți, așa că ai răbdare. Între timp, iată câteva sugestii care te‑ar putea ajuta.
- Unul câte unul. Concentrează‑te pe rând la ceea ce ai de făcut și la cel cu care vorbești.
- Ascultă. Ascultă ce au de spus colegii tăi înainte să îți exprimi propriile gânduri și opinii și nu întrerupe niciodată. În felul acesta vei beneficia de experiența lor, dar le și arăți respect și astfel câștigi și tu respect.
- Cere mai multe informații sau clarificări, dacă este nevoie. Multe dintre problemele de comunicare apar din cauza faptului că oamenii sunt prea mândri să recunoască că au nevoie de mai multe informații sau că nu înțeleg ce vrea să spună celălalt.
- Analizează informațiile. Este bine să știi ce vrei să spui înainte să vorbești. În felul acesta te vei exprima clar, mai specific și mai direct și vor fi șanse mai mici de a fi neînțeles.
- Nu exagera cu comunicarea. După cum spunea John Kotter, profesor la Harvard Business School și autorul lucrării Leading Change, „Să comunici bine ceva nu înseamnă că trebuie să vorbești cu propoziții și paragrafe perfect formate. Comunicarea nu înseamnă îndemânare. Mai bine mai simplu și mai clar”.
- Recunoaște‑ți limitele. Să nu‑ți fie teamă să spui „Nu știu”.
- Fii atent la comunicarea non-verbală. Aproape orice facem comunică ceva celorlalți. Punctualitatea, atenția, limbajul trupului, expresia feței, tonul vocii, chiar și momentele de tăcere comunică ceva. Semnalele pozitive încurajează comunicarea, în vreme ce semnalele negative o inhibă.
- Fii înțelegător. Ca să‑i poți înțelege pe alții încearcă să te pui în locul lor. De ce gândesc sau se comportă într‑un anumit fel? Fii atent să nu interpretezi greșit limbajul trupului. Dacă nu ești sigur de ceva, mai bine întrebi.
- Urmărește unitatea. Este mai ușor să lucrezi cu oamenii cu care te înțelegi, decât cu cei cu care ești în conflict. Evită conflictele căutând punctele comune și calitățile de admirat la cei cu care lucrezi.
- Fii optimist. Clădește spiritul de echipă concentrându‑te asupra treburilor bine făcute și al progresului către țelurile comune. Concentrează‑te asupra problemelor din prisma a „cum se poate rezolva” și nu „cine e de vină”.