Ted i Dorothy to młoda para, która kupiła Wall Drug, aptekę w małym mieście w zachodnich Stanach w 1931 roku. W tamtych czasach, apteka była jak niewielki sklep z podstawowymi artykułami, gdzie sprzedawano szeroką gamę napojów oraz innych produktów, więc potencjał był spory. Niestety, miasteczko liczyło tylko 326 mieszkańców, z czego wszyscy byli ubodzy. Interes szedł kiepsko, z ledwością starczało im na utrzymanie się na powierzchni. Ale wierzyli, że mieli powołanie: zawierali przyjaźnie, zapewniali opiekę miedyczną i mieli poczucie, że są częścią życia społeczności lokalnej.
Postanowili, że poczekają pięć lat i jeśli przez ten czas sklep nie odniesie sukcesu, spróbują czegoś innego. Na jedno popłudnie przed końcem ramy czasowej, którą sobie wyznaczyli Dorothy próbowała ułożyć córkę do drzemki, co było niemal niemożliwe przy dochodzącym hałasie z ulicy. To była chwili, w której wpadła na pomysł: Czego potrzebują ci podróżni? Zapewne jest im gorącą i są spragnieni, więc może wystawimy znaki oferujące im darmową wodę z lodem?
Zrealizowali jej pomysł i ku ich zaskoczeniu udało się! Ludzie zatrzymywali się po wodę z lodem, ale przy okazji kupowali też to, czego potrzebowali. Ted skomentował, „Od tamtego czasu, nigdy nie narzekaliśmy na brak klientów. W kolejne lato musieliśmy zatrudnić osiem dziewczyn do pomocy, a kilka lat później doczekaliśmy się około 20 000 klientów dziennie w okresie letnim.”
Od skromnych początków, interes rozwinął się w atrakcję turystyczną z hotelem, kaplicą, galerią sztuki, występami na żywo, oraz niemal 25 metrowym dinozaurem. W ostatnich latach, Wall Drug zarobił ponad 10 milionów dolarów ze sprzedaży i przyciągnął około dwóch milionów gości do odległego miasteczka, którego populacja nigdy nie przekroczyła 800 mieszkańców.
Gubernator stanowy w następujący sposób skomentował sukces Teda: To człowiek, który wymyślił, że darmowa woda z lodem może przynieść fenomenalny sukces na suchej, opustoszałej drodze pośrodku niczego.”
Ich syn przejął interes. Na przestrzeni lat, sklep stawał w obliczu wielu wyzwań, ale pokonywali je z tym samym duchem kreatywności i gościnności, który przyniósł im sukces na samym początku.
I tak, wciąż oferują darmową wodę z lodem, ponieważ ludzie wciąż są spragnieni.