Вопрос:
Недавно мне дали повышение, которого я давно ждал. Но теперь я не уверен, что эта работа для меня. Такое впечатление, что всё, что я говорю, приводит к недоразумениям с коллегами. Что вы мне посоветуете?

Ответ:
Недоразумения неприятны при любых обстоятельствах, особенно на работе, где и так хватает стресса. Добавьте к этому необходимость учиться выполнять руководящие обязанности, и становится понятно, почему вы расстроены. Но не сдавайтесь! Новые обязанности и хорошие отношения с коллегами – дело непростое, поэтому наберитесь терпения. Вот несколько полезных советов и идей.

  1. Не распыляйтесь. Сосредотачивайтесь на работе, когда работаете, и на коллегах, когда общаетесь с ними.
  2. Слушайте. Выслушайте коллег, прежде чем высказывать свои мысли и мнения, и никогда не перебивайте. Это не только поможет вам набраться у них опыта, но и станет знаком уважения, что, в свою очередь, вызовет уважение к вам.
  3. Если необходимо, переспросите. Очень часто недоразумения возникают, потому что люди стесняются спросить о деталях или переспросить, если что-то непонятно.
  4. Обдумывайте свои слова. Заранее сформулируйте, что хотите сказать. Это поможет вам выражаться чётче, конкретнее и понятнее, а значит, поможет избежать недоразумений.
  5. Не говорите лишнего. Как сказал профессор Гарвардской школы бизнеса и автор международного бестселлера «Впереди перемен» Джон Коттер: «Хорошо излагать мысли не значит говорить идеальными предложениями и абзацами. Дело не в гладкой речи. Лучше всего говорить просто и ясно».
  6. Признавайтесь, когда что-то не знаете. Не бойтесь сказать: «Я не знаю».
  7. Следите за невербальной коммуникацией. Почти все ваши действия сообщают что-то окружающим. Пунктуальность, внимательность, поза, выражение лица, тон, даже молчание говорят за себя. Позитивные сигналы открывают двери к общению, негативные препятствуют общению.
  8. Будьте сострадательны. Понимайте людей, постарайтесь поставить себя на их место. Почему они так думают или ведут себя? Не делайте поспешных выводов о невербальных сигналах. Если в чём-то неуверены, спросите.
  9. Стремитесь к единству. Легче работать с людьми, чем против людей. Избегайте конфликтов и личной неприязни. Для этого ищите точки соприкосновения и общие интересы с коллегами, находите в них похвальные качества.
  10. Будьте позитивны. Укрепляйте дух коллектива, хваля людей за хорошо проделанную работу и успехи в достижении общей цели. Сосредоточьтесь на решении проблем, а не на поисках виноватого.