Много лет назад я оказалась в сложной и неприятной ситуации на работе. Отношения с одним коллегой не ладились, и я вздохнула с облегчением, когда он, наконец, уволился. Через некоторое время я получила от него сообщение с двумя простыми словами: «Прошу прощения».

«Хорошо. Он хочет попросить прощения», – подумала я. И стала искать вложение с официальными извинениями. Но больше в сообщении ничего не было. Я ожидала получить письменное признание всех неприятностей, напряжённых отношений и сложностей, через которые я прошла из-за него. А получила всего два слова: «Прошу прощения».

Я знала, что Бог просит меня простить его и начать с чистого листа. Он попросил прощения, и мне надо поступить правильно и простить его, но в глубине души я чувствовала себя обманутой. «Неужели он не мог извиниться более искренне?»

Вскоре мне самой пришлось извиниться перед одним человеком, и я не знала, с чего начать. Если я начну объяснять своё поведение, то будет казаться, что я оправдываюсь, и моё извинение будет звучать неискренне. К тому же велик риск того, что спор начнётся заново. В конце концов, я написала то же, что и мой бывший коллега. Это было простое сообщение, но искреннее.

Просить прощения нелегко. Нам неловко и зачастую не хватает практики. В своей книге «Когда извинений недостаточно» Гэри Чепмен и Дженифер Томас дают полезный совет.1 Они пишут, что когда мы ищем прощения, «главное – узнать язык извинений этого человека и быть готовыми говорить на нём. Когда мы не говорим на его языке, то человеку трудно простить, потому что ему кажется, что извинения неискренни».

Вот пять главных пунктов правильного извинения от авторов.

  • Выразить сожаление. Для некоторых людей будет достаточно, если вы скажете: «Мне очень жаль».
  • Признать свою ответственность. Не оправдывайтесь, а просто признайте: «Я был неправ».
  • Постарайтесь исправить положение. Не просто извинитесь, а спросите, например: «Как я могу исправить положение?» или «Чем я могу загладить вину?»
  • Раскаяние. Пообещайте: «Я так больше не буду».
  • Попросите прощения. Проявите уязвимость, смиренно попросив прощения.

Думаю, что смирение и искренность – ключевые факторы, когда нужно проявить искреннюю заботу о потребностях пострадавшего и выслушать его претензии. И если обе стороны готовы, то может произойти чудо, и отношения наладятся.

  1. «Когда извинений недостаточно. Как помириться я близкими». Издательство Moody Publishers. ↑