Я поднялась на борт самолёта, на котором возвращалась домой после визита в Торонто, Канада. За мной подошёл и сел рядом мужчина, разговаривающий по телефону. Я узнала южноафриканский акцент, потому что была на конференции в ЮАР в прошлом году.
Вскоре мы с Эндрю разговорились и проболтали до конца полёта. Он был хорошим рассказчиком, а я больше слушала. Оказалось, что у него есть опыт проведения тренингов по сплочению команды на природе. Он несколько лет занимался тем, что вывозил команды коллег, зачастую начальников, на выезды в южноафриканскую саванну. Там они подвергались предельному испытанию стрессом.
Эндрю, усмехаясь, рассказал мне о разных задачах, головоломках и заданиях, с которыми приходилось справляться офисным обитателям на природе. Сталкиваясь с ситуациями, в которых испытывались их физические и эмоциональные силы и способности, в которых на их долю выпадал страх и напряжение, они становились другими людьми – людьми, которые по-новому смотрели на жизнь, получали откровения насчёт себя и коллег, достигая нового понимания. Возвращаясь к работе в офисе, они оставляли позади многие крупные проблемы.
Мне показалось, что это очень увлекательная перспектива – узнать много нового про себя и коллег, испытать себя до предела. А ещё я подумала, как захватывающе было бы оказаться на его месте, не просто ради приключений и знакомства с новыми местами, но ради возможности увидеть, как люди получают откровения и преображения.
Ведь не каждый день встречаешься с таким человеком, как Эндрю. И я подумала, что он может дать мне отличные советы, основываясь на многолетнем опыте работы с людьми в такой интересной обстановке.
И я спросила: “За все годы работы по укреплению команд, что, по-вашему, было самой распространённой проблемой, которую приходилось решать среди этих групп людей”
“Взаимопонимание. Проблема почти всегда во взаимопонимании”.
“Потому что люди, работающие вместе, недостаточно разговаривают друг с другом?”
“Говорят-то они как раз много! Только слушают недостаточно”.
Тут я задумалась. Ситуация показалась знакомой, потому что подчас я не очень хороший слушатель. Во время разговора с Эндрю я в основном слушала, но только потому, что он очень интересно рассказывал. В других обстоятельствах всё скорее всего было бы по-другому.
Эндрю сказал, что для взаимопонимания надо в первую очередь услышать друг друга. Чаще всего люди думают, что коммуникация состоялась, потому что они сказали или написали, что считали нужным. Однако на самом деле, они и понятия не имели, действительно ли другие люди поняли их. Зачастую собеседник слышал совсем не то, что хотел донести говорящий.
Чтобы понять, эффективно ли вы общаетесь, понимают ли вас, задавайте вопросы и – вы угадали! – слушайте!
Недавно я слушала беседу Питера Крифта “Одно только нужно”, которая помогла мне закрепить недавний урок о взаимопонимании. Он мудро заметил: “Немногие могут быть великими ораторами. Но все мы можем быть великими слушателями”. Думаю, иногда я слишком стараюсь хорошо говорить и забываю, что чаще всего людям нужно совсем не это.
Крифт также сказал: “Слушать друг друга – это редкость, это нечто особенное. Когда мы слушаем, всегда что-нибудь случается”. У меня в памяти сохранились моменты, когда я узнала нечто удивительное, потому что замолчала и послушала. К сожалению, таких моментов относительно немного. Могло бы быть гораздо больше.
Не уверена, что можно дать себе слово на всю оставшуюся жизнь больше слушать. Но я стараюсь сосредоточиться на том, чтобы слушать людей. Зачем ограничиваться тем, что у меня на уме, когда можно получить знания от многих других, а особенно от Бога.
И ещё одна мысль о красоте слушания. В жизни бывают моменты, и в моей жизни настал именно такой, когда кажется, что нам нечего отдать. Нам трудно, возможно, мы немного растерялись. Хочется помочь людям, но что мы можем сказать, чтобы помочь наверняка? Что ж, возможно, в некоторых ситуациях нельзя сказать ничего, что помогло бы. Но все хотят, чтобы их выслушали и поняли. Если я смогу выслушать – это уже будет ценным вкладом. Скорее всего, это будет важнее, чем любые слова.