P: Niedawno awansowałem na stanowisko kierownicze, o którym marzyłem od dłuższego czasu, ale teraz nie jestem pewny, czy nadaję się do tej pracy. Mam wrażenie, że wszystko co powiem, lub zrobię prowadzi do nieporozumień pomiędzy moimi koleżankami i kolegami po fachu i mną. Czy mogę liczyć na jakąś radę w tym temacie?

O: Nieporozumienia są nieprzyjemne w każdych okolicznościach, a szczególnie w miejscu pracy, które często samo w sobie jest silnie przesiąknięte stresem. Jeśli dodamy do tego stres związany z poznawaniem nowej roli przywódczej, nic dziwnego, że pojawia się poczucie zniechęcenia. Ale nie poddawaj się! Zarówno nauka nowych obowiązków jak i budowanie dobrych relacji w pracy wymaga czasu, więc bądź cierpliwy. Tymczasem, oto kilka wskazówek, które mogą być pomocne w tym temacie.

  1. Nie wszystko naraz. Poświęć całą swoją uwagę pracy, którą zajmujesz się w danym momencie i ludziom, z którymi rozmawiasz.
  2. Słuchaj. Wysłuchaj swoje koleżanki i swoich kolegów, zanim wyrazisz swoje własne przemyślenia i opinie i nigdy nie przerywaj drugiej osobie. Taka postawa pomoże ci skorzystać z doświadczenia współrozmówcy; poza tym, w ten sposób okazujesz szacunek innym, a tym samym zdobywasz szacunek innych.
  3. W razie potrzeby, proś o dodatkowe informacje lub wyjaśnienie. Wiele problemów w komunikacji wynika z tego, że ludzie są zbyt dumni, aby przyznać się do tego, że potrzebują więcej informacji, albo nie rozumieją przekazu drugiej osoby.
  4. Przemyśl co chcesz przekazać. Zanim zaczniesz mówić, upewnij się, że wiesz co chcesz przekazać. Dzięki temu twoja prezentacja będzie bardziej zrozumiała, bardziej sprecyzowana i bardziej jasna, a tym samym będzie mniejsze prawdopodobieństwo, że ktoś źle zrozumie twoje przesłanie.
  5. Dbaj o prostotę wypowiedzi. John Kotter, profesor Harvard Business School, oraz autor międzynarodowego bestsellera zatytułowanego Jak przeprowadzić transformację firmy (Leading Change)ujął to w następujący sposób, „Dobra komunikacja nie polega na mówieniu doskonale sformułowanymi zdaniami. Nie chodzi o gładkość wypowiedzi. Prostota i jasność to klucz do sukcesu w komunikacji.”
  6. Zaakceptuj swoje ograniczenia. Nie bój się powiedzieć „Nie wiem.”
  7. Uważaj na swoje niewerbalne komunikaty. Niemal wszystko co robisz stanowi jakiś przekaz dla ludzi. Do komunikatów niewerbalnych można zaliczyć punktualność, skupienie uwagi, język ciała, wyraz twarzy, ton głosu, a nawet milczenie. Sygnały pozytywne otwierają kanały komunikacji; sygnały negatywne utrudniają komunikację.
  8. Okazuj innym zrozumienie. Aby zrozumieć innych ludzi, spróbuj postawić się w ich sytuacji. Dlaczego myślą, lub działają w dany sposób? Uważaj, aby nie odczytać błędnie mowy ciała swojego rozmówcy. Jeśli nie jesteś czegoś pewien, pytaj.
  9. Dąż do jedności. Łatwiej jest pracować z ludźmi, kiedy panuje zgoda, a nie niezgoda. Unikaj konfliktów szukając wspólnego języka, oraz cech godnych podziwu w ludziach, z którymi pracujesz.
  10. Bądź pozytywnie nastawiony. Buduj ducha współpracy poprzez rozpamiętywanie dobrze wykonanych zadań i dokonanego postępu w kierunku wspólnych celów. Analizuj problemy pod kątem „jak możemy to naprawić”, a nie „kto jest winny”.